Vēlos pateikties Jūsu darbiniecei, medicīnas māsai Jeļenai Pšenovai, kura šonedēļ ļoti profesionāli, paužot iejūtīgu un cilvēcīgu attieksmi, darīja savu darbu! Ar zināmām bažām ierados Jūsu laboratorijā Šarlotes ielā, kad manam deviņgadīgajam dēlam bija nepieciešams veikt asins analīzes, paņemot asinis no vēnas. Manam dēlam iepriekšējā pieredze diemžēl bija palikusi atmiņā kā sāpīga un nepatīkama. To, ka šoreiz būs savādāk, nojautām jau no pirmās saskarsmes ar māsu Jeļenu; viņa jau reģistrācijas procesā pievērsa uzmanību pacientam, parūpējās par vieglu, nepiespiestu atmosfēru, iederīgi jokoja un smaidīja. Procedūru telpā māsas Jeļenas rīcība bija tāda, kuru vērts mācīties arī citiem profesionāļiem - viņas uzmanība bija vērsta uz bērnu kā līdzvērtīgu komunikācijas partneri, ar cieņu un bērnam saprotami skaidrojot, kas notiks; iedrošinot un uzmundrinot pacientu. Pat situācijā, kad pirmā vēnas punkcija neizdevās, bērns turpināja uzticēties māsai, sadarboties, un drīz vien ar nākamo mēģinājumu manipulācija sekmīgi izdevās! (Jāpiebilst, ka līdzīgā situācijā pagātnē kāda cita māsa sāka uzvilkties un pārmest bērnam, kas, protams, neveicināja labu rezultātu.)
Lūdzu Jūs nodot šo informāciju Centrālās laboratorijas vadītājam, kā arī paust publisku atzinību Jūsu darbiniecei Jeļenai Pšenovai!
Ar cieņu,
Jūsu klients Reinis Upenieks
